17.03.2004
Вчера, 16 марта, в отеле Ренессанс открылся третий Международный Бизнес-форум CallCenter CRM Solutions, в котором принимает участие 550 компаний из 9 стран. По словам Дмитрия Аристархова, председателя Оргкомитета Бизнес-форума, среди участников нынешнего мероприятия было много делегаций от компаний сферы банковских услуг и страхования, компаний среднего и малого бизнеса, туристических и фармацевтических фирм. Это значит, что в 2004 году интерес к технологиям Сall-центров перейдет, наконец, границы интереса телекома и операторов связи.
На официальной пресс-конференции, в которой приняли участие руководители основных компаний-разработчиков Сall-центров и CRM-решений, были обозначены тенденции развития этих технологий на российском рынке. Прежде всего, указывался двукратный рост данного рынка в течение года, как по количеству проданного оборудования, так и по расширению номенклатуры предлагаемых услуг. Помимо производителей-гигантов стал заметен сегмент средних и малых call-центров, рассчитанных на бюджет 20.000-30.000 USD. Кроме того, повысилась конкурентоспособность отечественных производителей.
Все участники пресс-конференции с сожалением признавали малую активность заказчиков технологий call-центров, исключая сферу телекома. Например, по количеству операторских мест, градация выглядит так: операторы беспроводной связи, операторы фиксированной связи, предприятия аутсорсинга, и отстающие страховые компании и банки. Для того чтобы разъяснить последним значимость, необходимость и выгоду приобретения call-центров, на форуме были организованы доклады и практические конференции. Например, сегодня, 17 марта, этому будут посвящены секции Решения для банковской сферы, Решения для сферы страхования, Решения для корпораций, для компаний малого и среднего бизнеса.
В ходе Бизнес-форума была организована выставка участников мероприятия. В большинстве случаев решения, представленные вниманию посетителей не были новыми, но, например, компания Беркут устроила демонстрацию моделей CliQ и CAREM в рабочем режиме. Желающим была предоставлена возможность протестировать систему: сделать звонок, отправить SMS, e-mail, запрос с web. Причем операторы, которые работали на стенде с сетевой структурой CliQ победители конкурса Лучший оператор CliQ.
По словам Дмитрия Иваникова, регионального директора Avaya в странах Восточной Европы, России и СНГ, по итогам прошедшего года уровень продаж CRM-решений Avaya вырос на 50%. Причем он добавил, что стоимость железа составляет всего 40-50% от общей суммы, остальное стоимость создаваемых на месте и под определенного заказчика интегрированных решений. Увеличить инвестиции для максимального взаимодействия с клиентом намерена, по словам менеджера проектов Департамента систем связи Олега Кравченко, и компания КРОК Инкорпорейтид.
На рынок CRM-технологий более уверено выходит Ассоциация CBOSS с собственной разработкой центра обработки вызовов CBOSScallcenter. Поскольку, по словам Ирины Головкиной, руководителя коммерческого отдела CBOSS,
практически все клиенты корпорации в настоящий момент испытывают необходимость в дополнительных технологиях к офисным станциям.
В Бизнес-форуме также принимают участие относительно новая компания Telius, которая является единственным стратегическим партнером компании Genesys и выступила платиновым спонсором мероприятия, компании МТУ-информ, ИТЕЛ, Nortel Networks и многие другие.
© Дарина Купченко, "Сотовик"
Комментариев нет:
Отправить комментарий